Kebijakan Pengembalian.

Terakhir diperbarui: 10 Juni 2026.

Kepuasan Anda penting bagi kami. Kebijakan ini mengatur pengembalian produk dan dana sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Kondisi yang memenuhi syarat

• Produk diterima dalam keadaan rusak atau bocor.
• Produk yang diterima salah (varian atau jumlah tidak sesuai pesanan).
• Produk diterima dalam keadaan kedaluwarsa.

Syarat pengajuan klaim

• Klaim diajukan maksimal 2×24 jam sejak produk diterima.
• Klaim disampaikan melalui WhatsApp resmi Gloui dengan menyertakan nomor pesanan.
• Wajib melampirkan video unboxing tanpa jeda (dari paket tersegel hingga produk terlihat) dan foto produk yang bermasalah.

Proses dan timeline

1. Tim kami memverifikasi klaim dalam 1–2 hari kerja.
2. Klaim yang disetujui mendapat penggantian produk baru atau pengembalian dana, sesuai kesepakatan.
3. Pengembalian dana dilakukan via transfer bank dalam 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui.

Pengecualian

• Produk sudah dibuka atau dikonsumsi, kecuali terbukti cacat produksi.
• Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai setelah produk diterima.
• Klaim yang diajukan melewati batas waktu 2×24 jam.
• Perubahan pikiran setelah pembelian (produk konsumsi tidak dapat dikembalikan tanpa alasan di atas).

Ongkos kirim pengembalian

Jika masalah terjadi karena kesalahan Gloui (produk rusak, salah kirim, atau kedaluwarsa), seluruh biaya pengiriman pengembalian dan penggantian ditanggung Gloui.

Kontak

Ajukan klaim atau tanyakan status pengembalian melalui WhatsApp resmi Gloui — tombol WhatsApp tersedia di pojok kanan bawah situs.